¿Qué es una taquilla inteligente y para qué sirve?
Guía completa sobre qué son los Smart Lockers, cómo funcionan y sus ventajas.
Optimización del guardaesquís en Baqueira Beret
Con más de 170 km esquiables y cerca de 1 millón de visitantes por temporada, Baqueira Beret es una de las estaciones de esquí más importantes de España. En este entorno de alta afluencia, la optimización de servicios como el guardaesquís es clave para mejorar la experiencia del visitante.
Una gestión manual que necesitaba modernizarse
Antes de implementar los lockers inteligentes de VACWAY, la gestión del guardaesquís en Baqueira Store se realizaba de forma manual, similar a la gestión de habitaciones de hotel. Este modelo generaba puntos de fricción en la experiencia del cliente, que busca la máxima agilidad para empezar su jornada de esquí.
La solución VACWAYlockers: 100% autonomía para el usuario
Gracias al trabajo conjunto entre el equipo de Baqueira Store y VACWAY, se ha implantado una solución que permite a los clientes gestionar su guardaesquís de manera autónoma:
- Proceso 100% online: reserva y pago anticipado desde la web o en el propio local mediante QR.
- Pago digital: tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
- Asignación automática de la taquilla: el cliente recibe su código de apertura directamente en su email.
- Sin intervención del personal: el sistema es completamente autónomo, optimizando recursos.
Vídeo: experiencia del cliente en Baqueira Beret
Testimonio: Pedro Los Huertos, responsable de Baqueira Store
"Antes de empezar esta andadura con Vacway, la gestión de las taquillas era de forma bastante manual. Ahora el cliente escanea un código QR, selecciona la taquilla y realiza todo el proceso de forma autónoma. Además, puede hacerlo anticipadamente desde casa. La experiencia con Vacway ha sido muy buena: flexibilidad, facilidad de trabajo y un producto que realmente mejora la experiencia del cliente."
Resultados y beneficios para la estación
- Mejora de la experiencia del visitante: reserva rápida y autónoma.
- Eliminación de tiempos de espera: acceso inmediato al servicio.
- Optimización operativa: menos carga para el personal de la estación.
- Gestión más eficiente y segura: trazabilidad completa desde la plataforma VACWAY.
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